这是我给中国美业协会写的《美业增长飞轮》课程的节选,想看完全部课程的,请关注公众号“两栖派品牌研究院” 51秒懂电商资讯网
在给实体店做咨询的时候,经常有老板问我抖音怎么搞,我的回答一律是:我绝对不会鼓励实体店通过网络平台去引流,这就让很多老板很诧异,都想知道我是怎样搞定线下流量的。 51秒懂电商创业网
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实体店的流量从哪里来?
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我们先来捋一下啥叫流量?搞淘宝,你不用交租金,但是你每次都得花钱买流量;在线下开实体店呢,虽然你不用买流量了,但是你得交租金,而且还都不便宜。 51秒懂电商资讯网
从营销4P来说,在产品、价格、渠道、促销这四个节点上,你都得花钱花成本。
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显然,淘宝的流量费,和实体店的租金,都属于渠道这个节点需要花的钱。
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你在租金上花了,就不应该在流量上再去花,同一份钱,你不应该花双份。如果租金要钱,流量也要钱,那你从哪里把钱找回来呢?
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一般说来,一个顾客经过你的店面,时间不会超过7秒,如果在这7秒之内你不能把他留住,那么,你就只能天天想着去抖音搞流量了。
而通过抖音搞过来的流量,我称它为“公益流量”,如果在进店飞轮这个环节你的店竟然还不如邻家店吸引人,那么即使你从抖音能把流量搞过来,大概率也会被对手拉跑,这就是我不提倡你去抖音搞流量的原因。
一个实体店,一定要学会立足于自己的店铺能产生流量、能制造流量、能吸引流量,如果能把周边的流量都搞过来,对你而言完全够用了。
所以,所有的实体店,都应该通过自己的店铺去搞定流量,而不是通过抖音搞。这一课,我就来教你如何搞定线下流量,在实体店的增长飞轮中,它就是进店飞轮。
我会通过视觉锤、品牌元素和五感三部分,让你成为一个流量自足的店。
当然了,需要说明一下,我创建的“实体店增长飞轮”,是一个关键节点相互闭环,而且各个节点之间能互相促进的增长系统。
比如搞定流量这事,不单靠进店环节来获取,在转化、在服务、在复购和裂变环节,都会形成一个搞定线下流量的增长闭环。
所以,我才有底气说,根本不需要你去抖音搞流量。
而这节课,我是从单个节点来教你获取流量的方法,肯定会管用,但是比起整个增长闭环和相互促进的大系统来说,通过进店环节获取的流量仅仅是全部流量中很小的一部分。
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用好视觉锤,让你的店成为这条街最靓的店
我们说一个人美、说一个店漂亮,都是从视觉的角度给的判断,所以,开店搞品牌,视觉绝对是我们最需要重视的地方。
要想通过视觉来引流,就不得不提到一个大名鼎鼎的打法:视觉锤。它是定位理论的创始人里斯和它女儿劳拉创立的,大致意思是:
好的语言、好的slogan、好的品牌口号、好的品牌标语就像一颗钉子(语言的钉子),它还需要一把视觉的锤子(形象),才能把语言的钉子扎到顾客的心里去。
比如,大家都很熟悉怕上火喝王老吉这句slogan,它就是语言的钉子,还需要“红罐”这个视觉的锤子,让顾客一看到红罐就想到“怕上火喝王老吉”,通过红罐这把锤子把怕上火喝王老吉这个语言的钉子扎到顾客心里去,营销的效果才会显现。
能形成视觉锤的方法有很多,针对你经营的实体店而言,主要在于三个方面:
色彩差异
我上面说王老吉的“红罐”是重要的视觉锤,你可能没啥特别感觉,但是你知道吗?加多宝和王老吉为此打了很多官司,都想抢红罐的所有权,你就知道色彩的重要性了。
因为那个红罐,那个红色,早已成为消费者识别凉茶的依据了,谁要是突然把红罐改成绿罐、蓝罐,那消费者就会感觉他们买到了冒牌货。
而在王老吉所在的饮料市场,除了可口可乐这个“异数”外,则多数都是蓝色、绿色为主的颜色,所以王老吉的红罐才非常能抓消费者的眼球。
再比如,在传统的白酒市场,品牌们大多采用暖色作为主色调,但是洋河和江小白却采用了蓝色这样的冷色调,由此在千篇一律的白酒市场创造了强烈的品牌差异化,获得了大大高于其他同行的业绩。
虽然我上面举的两个例子都是产品而非店面,但是原理却是一致的,一个具有差异化的色彩,能极大地吸引顾客的目光。
通常来说,红色、黄色、橙色、蓝色、绿色等对比度高的色彩都更能吸引人,你可以通过抢先占据某个特定的颜色建立品牌形象。
不过,色彩运用的基本的法则是,不要跟风,不要人云亦云,而要用与竞品具有差异化,以此来突出自己的。
当然了,我们搞商业不能教条,对一个实体店而言,虽然有行业的竞品,但它可能在十里开外,因此你要形成区隔的对象,是和你旁边的店,所以在装修店铺的时候,就要充分调查周边的情况。
色彩统一
视觉锤理论告诉我们,在使用色彩的时候,切忌零零散散,而要尽可能用单色,通过单色去强化视觉冲击力。
如果你经常逛街,就会发现很多有钱的连锁店,都在采用单色来装修店面,知道为什么吗?因为这些连锁店有钱,一般都会请品牌咨询公司帮助他们策划,而视觉锤的方法,是咨询公司们需要掌握的必备技能之一,估计在以后,你会发现越来越多的店铺采用单色。
但是,商场如战场,切忌教条、切忌纸上谈兵。如果你发现你周边的店全是单色,那你完全可以用彩色;如果你发现你周边的店全是彩色,那么用黑白这种大胆的风格,更有可能让你脱颖而出。
总之,我们要明白视觉锤的原理,而不是一定要照搬它的方法。
色块和符号
在装修店铺的时候,由于门窗、电线、标志,或者其他不可预测的条件影响,总是把我们的店面切得七零八落的,因此,就需要通过各种方法,使店铺在顾客眼里是一个“统一的大色块”,因为色块越大,冲击力越大。
说到冲击力,现在很流行所谓的超级符号,实际上,符号有两个层次,一个叫品类符号,比如医院的十字星、理发店的三色柱、银行的铜钱,都是品类符号;一个是原型符号,类似耐克那个勾,能给人某种暗示的符号。
品类符号只能起到提示顾客这是什么店的作用,基本起不到原型符号激活我们潜意识的作用。
但是, 不明白这个原理的人总是过度高估类别符号的作用,比如,为了使色块显得大,老娘舅餐馆硬是把一个大大的“舅”字放到一个碗里,认为碗这个符号能如何如何,由此闹了大笑话。
真正能唤醒人们潜意识的符号,需要和当下的社会观念、亚文化相适应,这属于比较复杂的操作,以后有机会我再细讲。
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门头的6大品牌元素,你的店铺有没有
你有没有这样的经历,有时候明明已经到了一个店铺门口,却不知道它是做什么的;有时候虽然也知道它是做什么的,但一看它的档次和调性,和你心中的差距实在太大,就又离开了。
从店老板的角度看,这就是你缺乏对门头品牌元素的科学运用,由此导致了客人的流失。那么,怎样的门头,才是正确的门头呢?简单,把一个品牌店需要的六大要素都表现出来,就是一个合格的门头,就是一个能抓住流量的门头。
品类识别
一个门头必须要表现品牌名称、店铺名称,这是老板们最不容易弄错的环节,也是做得最到位的环节,这个属于基础中的基础,在此就不多说。
比起品牌名称,品类识别是更重要的品牌元素。比如,如果你的品牌名称是“红袖添香”,看起来很有品味,但是,如果没有相应的品类名称辅助,那么,就还不如把这个你自己得意、消费者却一头雾水的名称去掉,直接叫美甲店效果更好。
道理很简单,消费者的心理活动,是从品类开始的,先有想做美甲的需求,才有选哪家美甲店的犹豫。如果你连第一个层次都没有进入顾客的选项,怎么可能有后面的机会呢?
档次和调性
关于档次,最重要的就是要准确,不要错位。针对你的目标消费人群和你自己的价格定位,如果是高档店,在装修材料上就要高档,风格相对简洁一点,如果是中低档店,材料和风格也要相应调整。
错位的后果是什么呢?如果你明明是低档店,看起来却很高级,那么你的门头就会把你真正的低端顾客吓跑,而被你吸引进去的高端顾客呢,一看你的价格、一看你的设施和服务,又觉得档次低,最后也会流失,反过来也是一样。
根据你定位的年龄层和风格不同,店铺的调性最好能与你的定位一致,错位的后果,和档次错位是一样的。
Slogan(品牌口号)
Slogan又叫品牌口号、品牌标语,它是品牌的眼睛。张小龙说,再小的个人,也应该有自己品牌;与此相应,再小的品牌,也应该有自己的眼睛。
Slogan一般都是一句能表现你店铺优势、卖点,或者差异化和风格的话,它能起到提纲挈领的作用,slogan如果表述准确甚至优秀,把它放到门头的显眼之处,能把店铺的转化率大大提高。
两栖派是品牌原力理论的升级者、两栖派品牌打法的开创者,具备操作品牌全案的实力,但我们却定下了“高维打低维”的战略,专注于为你创作slogan,我们的使命是:让每个品牌都买得起slogan,因此,在别的咨询公司报价几百上千万的slogan,我们只要9.8万。
是的,10万不到,并且我们承诺,可以和任何报价在100万以上的slogan公司PK。
特色
每个店铺都有自己的特色,要么水平高、要么服务好、要么价格便宜、要么有颜值,但是,你的这些优势,不要等顾客进了门才发现,那时候发现,很多顾客都已经流失了。最好要让他们在门口就能发现,让这些优势成为他们进店的理由。
除了把特色找出来以外,更重要的是如何向顾客传递你关于特色的信息,让他们能感知到你的优势。如果是价格、颜值这些优势,可以通过装修档次和风格来表现;如果是技巧和服务等等,最好的传递方式还是slogan,也就是品牌口号、品牌标语。
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调动3种以上的感官,周边的客流都会来
在佛教的术语中,六根对六尘,六根是什么呢?就是眼、耳、鼻、舌、身、意,它对应着色、声、香、味、触、法六尘。
佛教认为,任何一个根尘,都可以牵引我们的欲望,在我们日常的语境中,一般不会说意根以及它对应的法尘,但是,其他的眼耳鼻舌身和色声香味触,却是我们最熟悉不过的了,这其实就是营销学中讲的五感,五种感官,对应着五种感觉。
任何一种感觉,都可以吸引顾客的注意,都可以为你的店铺引来流量。比如,眼睛对应的色彩、形状,是几乎所有店铺都在用的。当然了,刚刚学过视觉锤的你,比其他美甲老板已经有更高的认识,知道了色彩的运用技巧。
再说耳朵听对应的听觉,这好像是音像店才用到的方法,其实不然,你到商业街逛一圈,那些用大喇叭高喊“最后一天跳楼价,走过路过不要错过”的,应用的也是听觉啊。
当然了,现在的市场越来越文明和规范,你所在的商区早就不让这种影响形象的促销方法存在了。那就没有办法了吗?
肯定有啊,播放音乐啊,这里有个技巧,你的目标是让顾客慢下来,而且不能引起城管的注意,因此最好播放轻柔和缓的音乐,和缓的音乐,才能让顾客放慢脚步,才能注意你的店铺。
那么,如果把要求提高,不仅是让顾客放慢脚步,还要让他们停下来,有办法吗?也有,那就是把一首流行歌曲的高潮部分剪辑出来,循环播放,很多抖音的短视频就用这种方法来提高完播率。
鼻子对应的是嗅觉,这在餐馆中最常应用,那么,美甲店就不可以用了吗?当然不是啊,你可以找些香氛产品放在门口,甚至可以用小风扇将香味吹到大街上。
舌头对应的是味觉,在进店环节,美甲店的确有点无能为力,但是,把它用在服务环节也是可以的。比如,为了证明某种颜料环保,你可以用舌头示范性尝一下,然后鼓励顾客也尝一下,这对增加顾客对你信任是有帮助的。
身对应的是触觉,这个看起来好像很难,其实也是有办法的。比如,可以在你家店铺的门前铺上地毯啊,顾客一进入你的“火力”范围,立刻就会感觉脚下软软有点不同。只要他们感觉异样,就会下意识的停留,这个停留,就会增加你的进店的机会。
实际上,任何一种能调动顾客注意力的方法,都会让他们脚步慢下来,由此增加你的曝光率。在具体的店铺实操中,我们最好能调用三种以上的感官,这样的效果会更好。
今天讲的招数全都来自我独创的“两栖派品牌打法”,如果你想志同道合的品牌营销人一起品牌论剑,现在就可以到“两栖派品牌研究院”这个公众号找我。
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