抖音商店平台新增“YEATION 生鲜”服务规范。如果你想了解服务规范，你需要花几分钟好好看看下面的内容。希望对你有用。 51md.cn
第一章概述 m.51md.cn
1.1定义 51md.cn
“酵母生鲜”服务是指消费者在平台上购买带有“酵母生鲜”服务标志的生鲜产品后，如果发现产品的成熟度与描述不符，产品的口感/功效与描述不符等。收货后24小时内，经平台核实后，商家会对消费者进行赔偿或退款，消费者无需退回产品的特约售后服务。
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1.2适用范围 m.51md.cn
该规则适用于平台中类别为生鲜的商品。 51秒懂电商资讯网
第二章开放与退出
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2.1目前仅支持引入供应链服务平台，邀请开通“YEATION 生鲜”服务，并根据承诺为消费者提供相应的售后保障服务。 51秒懂
2.2商户退出平台时，将同时退出“YEATION 生鲜”服务。对于生效前产生的订单，商家仍需按照“YEATION 生鲜”服务规定执行服务。
第三章服务规则
3.1服务条件
3.1.1消费者购买的商品带有“YEATION 生鲜”服务标志；
3.1.2如果消费者发现产品不成熟，口感不一致，可在收货后24小时内通过订单页面，以【产品口感差】、【产品不成熟】等售后原因发起售后申请。
3.2商户应履行服务。
3.2.1订单签订后24小时内，消费者因【商品口感差】或【商品不成熟】发起售后商品退款在线申请，商家需在48小时内给出审核意见。
3.2.2商家应充分参考消费者提交的预期退款金额，为消费者进行合理退款。未进行合理退款，或商家应履行“YEATION 生鲜”服务而实际未履行，平台介入并认定商家有责任的，商家除履行退款义务外，还应向消费者支付“YEATION 生鲜”服务商品退款金额的30%。赔偿金额四舍五入，不足5元的按5元计算；超过30元人民币的，以30元人民币计算。
3.3服务限制
消费者提出“YEATION 生鲜”服务申请时，经平台判断或商家证明消费者属于但不限于以下行为场景，平台有权拒绝:
3.3.1消费者出于日常消费以外的目的而产生的订单；
3.3.2怀疑被消费者调换的商品；
第四章违规处理
4.1本规则未规定的内容，按照《售后纠纷处理通则》处理。
4.2商家未能遵守国家法律法规、平台规则、平台YEATION 生鲜规定或其他管理要求，包括但不限于“生鲜行业管理规范”，导致消费者合法权益受到侵害和损害。平台有权根据违规程度等规则，采取包括但不限于扣分、下架违规商品、降低违规商品搜索权限、禁止创建商品和上架销售商品、限制通过接口批量操作商品等处理措施。
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