前一段时间，有个消费者联系我说：他买了我家的商品，也用起来非常好，只是不小心把屏幕摔碎了，问我怎么处理？ 51秒懂电商创业网
我掂量了一下国外的退货政策之后，告诉他说：不要申请退货，我可以给他做一个折扣码，使用折扣码他就可以用极低的价格再买一台。 51秒懂网
之所以这么处理，一来我不想增加我们的退货率，二来还可以再增加一个销量权重。 m.51md.cn
没想到的是，，这位消费者居然用我给他的折扣码一口气买了30件。 51秒懂
看到订单之后，我瞬间就炸了。 www.51md.cn
这TM什么人啊，，太不讲道德了吧~！
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然后我就找亚马逊官方，把事情的原原本本都说了一遍，结果亚马逊给我的答复是：消费者没毛病！ m.51md.cn
最后，没办法了，我尝试联系了这位消费者。 www.51md.cn
没想到，这位消费者居然把29台货退回来了，退回来了，退回来了！
这到底发生了什么？至今我也没想明白。只能用国外的消费者有时候还是蛮可爱的来解释。
但是，这种可爱如果发生在差评这件事上，就是另外一种画风。
在美国，有一部分消费者显得非常耿直，商品质量不好，就一定会给差评，任你用多大代价去收买他改差评都不会动心。甚至，还会把你收买他的证据原封不动的贴在追评里。
关于这方面的故事，你可以参考我的另一个回答：
这一点是不是跟国内完全不一样？
所以，你如果问跨境电商的发展前景如何，我会再反问你一句：你真的懂国外的消费者吗？你对国外消费者的可爱和耿直真的已经做好思想准备了吗？
还有，做跨境电商，评价很重要。
为什么？
评价数量能决定一条listing的排名，而排名能决定流量，懂了吧。评分也很重要，评分不仅能影响排名，还能严重影响转化率。国外的消费者，大部分都喜欢购买排名靠前的商品，排名第一的销量甚至比排名第三的要高出一倍还要多，这一点远比国内的更加集中。差评的后果很严重，一条差评可能就会让你的销量减少20%。消费者购买之后，使用体验好，不一定给好评，但因为质量差给消费者带来了不好的使用体验，就一定会给差评。
所以，如果你跟我说：你的产品有创新，领先对手好几年，但质量还不算太稳定，难么，我一定会劝你暂时不要贸然上亚马逊。
不求有功，但千万不能有过。
最后，我再来说说备货。
跟国内电商不同，跨境电商的备货压力要远大于国内电商。举个例子：
如果你在天猫上有一个爆款月销5000，那么你的备货只需要5000就足够，2500在库房，2500在生产。
但是，亚马逊的备货就不是这么简单了。原因有两点：
运输时间长。从国内发货到国外，最少也要一周时间。入库时间长。货到了亚马逊仓库之后，因为美国人的办事效率实在不敢恭维，经常货到了仓库，但是什么时候能入库就不一定了，有时候甚至入库时间比物流时间更长。
这样一来，备货节奏就必须算得比较精确了。
比如：你有一个月销5000的爆款，那么在库的至少要5000，在途的也要5000，在生产的还要5000。
同样的销量，跨境电商的备货压力至少是国内的三倍。
而且，因为对国外电商平台规则的不熟悉，也没有一个很直接的渠道可以沟通，所以，如果稍有风吹草动，爆款的销量暴跌，所有的备货，就成了死库存了。
这个风险就太高了。
综上，，如果你问我跨境电商的发展前景如何，我想你先来回答我以下几个问题：
你是否有信心、有实力做好产品质量？你是否对国外消费者的购物行为和消费心理有一定的了解？你是否对国外电商平台的排名规则有一定的了解，或者，你是否能招到专业的人来做运营？你是否有足够的财力来支撑跨境电商的备货，以及是否能承担因此而带来的巨大风险？
如果你的回答都是肯定的，那么，恭喜你，做跨境电商比国内电商更有前途。因为：
你再也不用跟国内电商血拼价格战了。因为同样的商品，在跨境电商平台上的售价要远高于国内的售价，不仅售价高，经营得当，利润也相当可观。竞争更小。因为语言的限制，再加上对跨境电商平台规则的不熟悉，很多在国内做得风生水起的电商公司还没有入驻亚马逊平台。所以，选择一个适合自己的类目，或许你还能有几年的红利可以收割。销量和排名相对比较稳定。跟国内的天猫不同，一个爆款，稳定的周期至少可以长达半年，有的甚至长达2年。推广期一般都是在赔钱，但只要稳定下来了，你就可以踏踏实实赚钱了。员工的成本更少。做跨境电商，很多都不需要客服，也不需要配备专门的库房发货人员，所以相比之下，员工的工资开支更少，管理也更轻松。
最后，给大家几条建议：
同为跨境电商平台，但千万别拿速卖通跟亚马逊对比，因为速卖通就是国内的拼多多，价格低到吐血，一般的商家应该很难赚到钱。亚马逊跟国内的京东非常像，主要是平台的底层逻辑很像，比如都是以SKU为排名主体，都可以合并链接，等等。所以，如果你对京东运营有一定的经验，应该上手会比较快。
以上，是我的一点心得体会，可能都是错了，如果你觉得我说的不对，请以专家的意见为准。
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