其实就是把抖音消费者经常提到的问题做一个总结，然后做一个回复，默认和自定义都可以。当消费者上网咨询并与机器人互动时，其提出的问题会在机器人知识库中自动搜索匹配，并得到相应的答案。如果机器人知识库不包含这个问题，进入人工客服或者用户根据转向人工的相应策略开始下一轮交互。
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机器人知识库包含两部分:推荐问题集和定制问题集。对于前者，平台默认为消费者咨询频率较高的问题，商家可以根据实际情况调整回答。自定义问题是商家根据实际情况和商品、店铺的特点设置的问答。
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最后，设置手动。抖音手动设置不再需要商家手动配置，沿用平台智能的手动设置策略。商家只需手动设置拦截词为手动使用，如投诉、315、消费者协会等容易引起舆论或问题严重的词。只要消费者的语音中含有拦截词，就会自动进入人工客服。
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用户如何联系抖音飞鸽客服？
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1.抖音活产品咨询在线客服入口。
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在抖音直播中看到某款产品，想咨询客服的尺寸和材质，需要联系抖音在线客服。进入抖音活品，点击购物车页面顶部的“咨询”入口。 51秒懂
2.销售前联系抖音客服门户。 51秒懂
一般抖音用户对某个产品感兴趣，希望通过咨询客服了解更多。这是进入产品详情页面——点击页面上的“咨询”，即可联系在线客服。 www.51md.cn
3.售后联系抖音客服入口
用户购买抖音产品时，如果出现订单是否送达、地址修改等后续问题。，用户将联系商家。此时，用户只需打开抖音订单详情页面，点击“联系商家”即可联系在线客服。
4、抖音消息或私信接收入口
如果消费者之前的联系出现了反馈问题，可以进入消息入口，查看商家之前联系消费者时的消息入口，再次联系。
抖音用户可以了解一下抖音店的客服设置方法是什么。设置后可以及时回复消费者的一些疑问。这是一个非常好的留住客户的方法。可以了解一下。
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