我是夏普，一个在电商圈子摸爬滚打了近10年的卖家，做过卖家、企业顾问、讲师，也是阿里巴巴旗下淘宝大学“雨后春笋”奖、“金牌书院”奖获得者，抖音官方号”抖星情报局“特邀直播讲师，四川经济日报专访企业家。
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经常看我分享的小伙伴应该都知道，我们团队大概开了20+家抖音小店，最高的月销售额能到300W一个月，最差的一个也有10W左右，所以很多小伙伴经常在后台请教我抖音小店怎么做、怎么有流量的一些问题。
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可以看一下我们其中个别几个店铺后台数据，都是按照我讲的这些步骤去起店的，是不是每一个月下来这个利润也是非常可观的【仅代表个人收益】 51秒懂
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我们的童装抖音小店，最近30天销售额20W，利润大概7W。
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昨天有个朋友在后台找到我说他的抖音小店不能报活动，也一直没有流量，不知道是为什么。我就去给他看了一下，一看吓一跳，店铺体验评分竟然只有3.3！别说出单了，再这么降下去闭店都有可能。不知道是不重视，还是根本就不知道店铺评分有什么用处，我发现大部分新手都不太在意店铺体验评分，店铺的体验评分影响着店铺整体的流量权重，甚至决定着店铺能否继续开下去。
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那今天就来给大家分享一下店铺的体验评分为什么这么重要？又到底要怎么维护？话不多说，先给大家看看我们的真实店铺数据。
经常有人看我文章说我吹牛，纸上谈兵，上面视频是我店铺的实时后台，不解释，不多说，拿数据说话!
店铺评分为什么影响流量？
根据平台规则，抖音小店商家体验分，平台就有权与商家店铺终止合作。也就是说，如果你的体验分低于3.2分，就有可能封店。而且抖音小店体验分主要影响流量倾斜、平台营销活动提报、精选联盟准入、终止合作等方面。
也就是说你的店铺体验分越高，流量倾斜就会越多，体验分高的，可报名参加平台特定营销活动，反之就不行了。店铺的评分最好是保持在4.7及以上，我团队的店铺体验评分，我都要求要保持在4.8分及以上。
体验分越高，代表着你的小店综合服务能力越强，能获得平台的流量倾斜也会越多，就更容易得到用户的信任，促进商品转化。所以运营抖音小店，维护体验分是非常重要的。
抖音小店体验分怎么破零？以及如何提升并维护店铺体验分？
一、抖音小店体验分破0
店铺要有体验分，你得先搞清楚体验分的构成以及来源，抖音小店体验分是平台根据商家近90天内的商品体验（50%）、物流服务（15%）及服务态度（35%）三项加权统计出来的。
那整个流程就是先出单 → 有物流动态 → 用户收货后对商品的评价反馈 → 根据小店的这些动态数据，平台会给店铺打分。
所以小店体验分要破0，就要先出单，这也是为什么新店开起来以后，我们要自己做部分基础动销的重要原因之一。
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二、提高并维护店铺体验分
1、把控货品质量，创造福利单品
在选品过程中，选择物美价廉、高性价比的商品，尽量从供应链源头把控好货品品质。
在商品店铺中上架一些优质的福利单品和超口碑的爆款产品，在直播期间重点推荐这些产品，促成这些产品的出单，用爆口碑的福利产品吸引流量，提升用户对产品和品牌的好感度。
2、全链路购后关怀，提升用户购物感受
好的购物体验可以提升店铺的销售转化，并对提升商家体验分有着至关重要的作用。自动进行订单售后关怀，在用户购物的全链路环节，可以给到用户相应的短信关怀。
包含用户下单、付款、发货、收货、签收、延迟发货等各链路环节，用贴心细心的服务，给足用户满满的仪式感，提高用户体验感，拉近用户与商家之间的粘性。
3、优化物流服务质量
网购的用户大部分都希望物流能够顺畅，并且尽快收到自己购买的商品，所以物流如果延迟，很容易引起买家的反感，然后给出差评。
如果出现问题，一定要及时安抚买家的情绪，同时联系物流官方或者快递员，了解各地区物流站点问题、交通、及疫情管控时间，迅速核实，与快递站点沟通，及时保物流时效，并且主动及时的回复顾客，并积极主动根据物流后续情况，保证顾客有好的购物体验，避免差评的产生。
物流在运送过程中，也可能会有少量的破损情况，包括但不限于面单脱落、快件受损、破损而无法及时揽收，导致快递丢失、或送达时间过长等等。为了避免这些情况，最好是了解快递在物流中的状态，中转时效等等，然后针对各种问题进行补发或退款。
若买家有退换的请求，要第一时间搞清楚买家下单的时间，以及是否已经发货，能否在规定时间内送达到用户手中。
若买家已收到货，要退货，一定要引导买家选择合适的退货退款原因，并及时处理售后申请，保证商品体验和服务体验不受到影响。
4、提高售后服务质量
售后服务中的三分钟回复率很重要，回复率要维持在100%，也就是说在和买家沟通过程中，你们的对话结束时，最后一句话一定是你自己发出的。
另外买家每一次发消息，人工客服最好都要在2分钟内回复，以免出现特殊情况超时，拉低回复率。
像这种已经红色预警了，就是需要整改提升的了。
整改方法：
（1）如果后台消息量一直都很大，就增加客服人员，提高回复效率。
（2）可以适当地利用话术、表情和图片和买家互动，激发共鸣，让客户产生亲切感，从而提升客户的体验感。
加强客服技能的专业培训和学习，包括客服知识、话术、技巧、产品和店铺知识等等。通过转化的沟通话术和技巧，抓住客户的购买心理，让客户更加顺利的完成订单。
以上就是提高抖音小店体验分的方法，但在实操过程中，还是需要具体情况具体分析。如果想要开抖音小店，并且想要很好的流量和稳定的出单，甚至想要爆单。那就需要学习更多的运营技巧，包括但不限于:
新手开抖音小店全流程；小店选品方法；达人对接资源和技巧；抖音小店赚钱核心技巧；新手开店爆单玩法；小店体验分和口碑维护技巧；新手快速起店的方法……
今天我的分享就先到这里，之后会持续分享一下抖音小店的实操干货。
希望这篇文章对你有帮助，我是夏普，不割韭菜，有问必答！
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