如何解决亚马逊店铺差评问题（分享亚马逊如果遭到买家恶意差评怎么办）

2022-05-20 20:10:30 admin 浏览

“中差评”何去何从?在淘宝评价体系改版背后,是电商行业评价体系的变化趋势。然而，亚马逊差评依旧盛行。

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　　店铺看到差评时不要慌张，做好以下几个操作。

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　　一、看差评是否合规(不合规的差评可以申诉)

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　　所谓不合规差评指包含不当内容，包括但不限于以下：

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　　1、内容包含买家隐私信息，包括电话、邮箱、地址等

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　　2、内容指服务而不是产品信息(申诉不一定成功，但有一定胜率) www.51md.cn

　　3、内容包含辱骂、淫秽、威胁、猥亵等 51秒懂电商资讯网

　　4、内容包含违法违规信息 51秒懂网

如何解决亚马逊店铺差评问题

　　二、如果是常规差评，需要分析买家因何差评，是针对产品、服务、物流还是其他细节，通常可以用以下方式解决

　　1、退款

　　这个需要根据产品货值、利润等具体分析全额退款还是部分退款

　　2、送礼品

　　赠送礼品可以获得用户好感，对于产品有一些小问题的情况比较适用

　　3、补发

　　对于商品损坏严重或成本不高的商品而言，可以采取这种方式

　　4、打感情牌

　　通过短信、电话或其他方式跟买家真诚沟通，让其修改差评

　　三、如何修改差评

　　如果买家愿意修改差评，却不会修改，则按以下方式操作即可。

　　1.登录亚马逊官网;

　　2.点击Your Account，选择Your Orders;

　　3.选择订单日期，点击GO;

　　4.找到你的订单位置，点击View Order Details;

　　5.页面拉到Your Seller Feedback，点击Remove;

　　6.选择移除评价的原因，点击Remove Feedback。