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又一个11.11拉开大幕。 www.51md.cn
11月7日深夜，京东卫龙食品旗舰店客服部办公室静悄悄的，客服们盯着大屏上快速飞升的订单有条不紊的忙碌着。履新才两个月的京东卫龙食品旗舰店店长年年，对照了各项数据指标后给导师发了一条微信：“我们仍然每天对照执行表，风向标各指标没有因双11订单增加而下滑”。 www.51md.cn
“丝般顺滑”，她用了四个字形容这个双11的客服响应速度。“而在此前，爆发性增长的成交量曾让一屋子客服措手不及，手忙脚乱人肉腾挪资源。”
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早在2015年，辣条界的“杠把子”卫龙就入驻京东平台。作为传统线下企业，卫龙需要尽快积累线上运营经验，他们发现自己对消费者运营及物流时效、客服响应速度等后端服务还有很大提升空间，否则这些都会成为短板，影响线上销量。
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今年9月，京东卫龙食品旗舰店毅然参与了京东平台的“风驰店掣”计划。“京东帮助店铺联系了服务商能者居作为导师，对店铺进行了全面诊断，然后一对一‘手把手’地辅导。每天上午10点前，我们将执行表发给能者居，如果我们有疑问，无论多晚多早，还是周末，导师都会及时精准地回复，非常细致负责。有一次我们为用户评价提升欢欣不已，导师仍然毫不留情地指出我们运营服务中潜在的风险。”年年说。
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通过能者居的帮扶，在今年11.11到来之前，卫龙食品旗舰店的售后服务时长从184个小时缩短至7个小时，当日揽收率也从92%增长至98%，交易纠纷率也从差变好，风向标得分提升了15%，成功晋升为“京东好店”，业绩也实现了快速增长。 51秒懂电商创业网
今年京东11.11扶持商家放大招，涉及供应链、物流、金融、营销等诸多方面，涵盖商家生意的全链条、全周期，力助平台第三方商家销售增速较去年同期翻倍。 51秒懂电商资讯网
其中，为帮助京东平台第三方商家提供物流、售后等各环节服务水平，为消费者提供更为优质、放心的商品和服务，也让商家获得更多生意机会，京东多部门联合京东服务商伙伴共同打造了“风驰店掣”项目。目前项目已对接帮助近2000家商家，商家对项目整体满意度达96.8%，已有近200家商家通过帮助获得“京东好店”认证。
从“避风港”到“加速场”
今年疫情和各种不确定因素，让品牌商家承受着较大的压力。疫情期间，京东凭借供应链、物流等核心优势实现持续不间断运营，成为合作伙伴的“避风港”。
金皓阳是一家年货物吞吐量近1万吨的线下生鲜合作社，曾是G20峰会指定供应商。受疫情冲击60天无销路，今年8月，合作社决心走向线上入驻京东。京东金皓阳生鲜专卖店老板张亚飞带着临时招募的8人电商团队首次“触电”。
开店初期，他们缺少电商运营经验，选择参与京东扶持新商家成长的“群狼计划”，通过服务商铺合理的定制化带练、咨询、诊断等各种服务补齐电商运营能力。由于产品质量高，运营方法得当，短短两个月金皓阳月销售额从0达到80万元，日均UV增长870%，预计明年8月销售额达到1000万元，张亚飞高兴地说：“疫情的冲击已恢复，双十一期间订单猛增了两倍，我们即将在京东开第二家店，聚焦高端进口生鲜。”
金皓阳的成长故事，只是京东赋能商家的一个缩影。
据悉，京东联合电商服务商伙伴发起“群狼计划”，帮助新商家线上运营破冰，项目启动3个月以来，已帮助超过500家新商家，商家平均GMV比未帮扶时高出50%以上。
京东集团副总裁、京东零售集团生态业务中心平台生态部负责人洪波发表演讲
数据显示，今年前9个月，有2004个品牌在京东平台GMV超过亿元，其中中国品牌占比达81%；今年京东618，第三方商家成交额同比增速达到去年同期的2.2倍。数十万品牌商家稳住了阵脚，实现了强势复苏。
京东集团副总裁、京东零售集团生态业务中心平台生态部负责人洪波表示，今年京东11.11将推出力度空前的扶持举措，为合作伙伴带来强劲的生意机会，助力平台第三方商家成交额同比增速达到去年京东11.11的2倍以上，成为后疫情时期合作伙伴的“加速场”。
京东中国特产·来凤馆负责人向超
从单中心到全域
营销不再是在单个中心化节点上的闭环玩法，而是演化到需要在更多的开环、全域、全市场的多端多场景下获取生意机会。
在站外公域流量方面，京东11.11期间商家在抖音、快手、知乎、微博等平台进行投放，销售扣点降至1%，这将大大节省商家在各平台的营销推广成本。
在站内私域流量方面，京东11.11重点在直播领域为商家备足粮草、做好帮手：所有商家通过京东直播带来的销售额，平台扣点最低可降至1%；平台优选直播基地，0服务费+0佣金模式为商家提供免费代播服务。
85后创业者、京东中国特产·来凤馆负责人向超对今年京东11.11充满信心。作为湖北的中小商家，疫情期间来凤馆参加了京东“买光湖北货”活动。在京东和消费者的支持下，店铺从两个月几乎零订单爆发到4月份单月销售140万元，相当于2019年一个季度的业绩。今年1月到9月，店铺销售额突破千万。向超已把店铺京东11.11的销售目标定为超过200万，全年目标定为1500万元，达到去年的3倍。
上万商家一键轻松贷百万元，
超320个亿元品牌加入“护宝锤”
商家在京东11.11的增长，需要物流、金融等基础能力的充分保障。
京东物流推出的“十项全能”包括高精预测、预售商品前置、仓单质押、智能大脑等。如针对热销商品，京东物流推出“预售商品前置”功能，可通过购买预测，将商品提前部署到配送站点，在未下单时就来到消费者身边。
京东金融也在京东11.11期间推出多项金融补贴措施。其中，京小贷将为上万商家提供京东11.11专享额度，最高提额百万元，总额将超百亿元；单个商家通过动产融资最高可贷1亿元，将帮助企业盘活库存、加速资金流转，当天即可开通；此外商家还将享受白条分期免息的息费折扣等各种优惠。
今年京东11.11还将联合广大商家为消费者提供贵必赔、晚必赔和免费上门取退三大全新服务保障，进一步提升购物体验。
贵必赔是指所有第三方商家商品在京东11.11期间提供15天价保服务，不怕买得贵；
晚必赔是指部分商家免费提供“晚必赔”保险，送货超过时效，消费者每单可获5元赔偿，不怕送得晚；
免费上门取退是指用户购买第三方商家商品，退换货时如选择上门取件，京东快递小哥将免费上门服务，而且取到退货后退款马上到账，不怕退换难。这也是全网首个真正免费且闪电退款的退换货服务产品。
健康、公平、透明的平台生态，才能保证商家安心、本分做生意。洪波介绍，京东11.11在商家生态治理、商家成长加速等方面推出诸多新举措，提升商家在京东的经营体验。去年京东推出的“护宝锤”系统，到今年京东11.11前已吸引超过320个亿元品牌加入。在“护宝锤”系统中，京东通过智能算法向品牌方推送疑似未经品牌授权的问题商品，由品牌方直接排查处理，大大提升处理效率，切实保护品牌方权益。
“在京东的商业逻辑中，品牌商家有足够多的利润，有创新、有新产品，消费者才有意愿消费，我们才有更多机会。” 洪波表示，“京东11.11将与品牌商家等合作伙伴一起把握新机会、创造新价值、实现新增长。”
文 田宇
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