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近年来，我国快递业保持高速增长。然而，相较于快递业务量增速的高歌猛进，快递服务质量的提升速度则不尽人意。“您的快递已签收，签收人是‘门卫’。”不送货上门、不打电话通知、签收人显示“快递超市”。
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是快递员变“懒”了，还是行业竞争太激烈？“最后一百米”之困缘何成为快递行业性“槽点”？ 51秒懂电商创业网
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消费者：无通知派送成常态 51md.cn
前几天，我在网上购买了5盒小龙虾，准备大快朵颐，次日到的货物，由于我忙碌，就把这件事情忘记了，过了大概2天，想起来的时候，发现小龙虾已经被签收，显示”快递超市”，一个电话都没有。
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这让我十分生气，冷冻食品放到放到有暖气的室内，泡沫盒子里的“冰袋”也就能坚持半天的时间，普通快递什么时候拿都行，冷冻食品，怎么能问都不问？ www.51md.cn
后来我去快递超市，结果可想而知，冰袋全化。网络店家赔偿了我全部损失。 www.51md.cn
“其实家里基本天天有人，但快递员就是不把快递送到家里”，这是小区的人们经常说的一句话。其实很多消费者都有着同样的诉求，就是希望快递员能够送货上门。
我曾经给快递公司反映过这件事情，快递公司的答复是：“快递公司已经支付给快递超市送货的费用，快递超市不能拒绝送货上门的要求。”有段时间忙，没时间取快递，我让快递超市送了两天货。第一次还给送来，第二次就开始拖延，最后让送快递的小伙给我送来，结果快递小伙打来电话“气势汹汹”，质问我：“是不是以后都必须送到家里？是不是你以后都不来快递超市取了？是不是以后每次我都得给你打个电话？”真是哭笑不得，送快递之前打个电话，不是应该的么？什么时候成了特殊要求了？
目前只有顺丰和京东物流保持送货上门，其他快递不送货上门已经成为了行业潜规则。即使放在快递超市，丢件也时有发生，取件的时候极为不便，快递不送货上门让消费者承担了很多损失与风
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快递员：“不上门”实属无奈之举
快递属于服务业的一种。近年来，衍生的“快递驿站”、“快递超市”、“快递柜”本是方便消费者取件，提高送货效率而发明的。
我曾经和一名快递员聊过，每天一个小区的快递量基本是上百件，旺季能达到四五百件，工作忙的时候，他从早晨7点派件到晚上12点是常态，节假日更忙。而且，快递都是有时效性的，快递超时配送或是签收率不达标会被扣钱。因此，快递员也怕派送时间过早或过晚耽误用户休息，对于快递员来说，平均每天需要派送近200件，放到“快递超市”和“快递柜”更加省事高效。
马上要到“双11”大促了，订单量肯定骤然增加，快递员一边担心被客户投诉一边担心被快递公司扣钱的两难境地更加突显。
快递柜没有出现的时候，快递员的派费基本上是在1~1.2元，但是那时候一天也就100多单，最多150单左右，有充足的时间给每个人送货上门，打电话，现在量大了，派费反而降低了，降到一单0.8元左右。
一单0.8元的派送费还要分一部分给驿站或快递柜，快递员到手的钱更少了，因此对于快递员而言，放入驿站或快递柜有时候也是不得已而为之的行为。
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如何优化快递“最后一百米”？
2018年5月1日起执行的《快递暂行条例》明确要求，经营快递业务的企业应当将快递投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收件人有权当面验收。
这是我我国首部针对快递行业的行规法规，在颁布之初，有人担心《条例》的施行会让快递柜成为“摆设”。如今，快递没成为“摆设”，反而是快递送上门成了“难事”。
快递方便了人们的生活，但也衍生了很多问题，快递乱投乱放有可能导致消费者隐私安全受到威胁，放置在门口或物业代收点的快递容易泄露个人信息，快递柜取件人脸识别有可能引发用户数据安全被破坏等一系列问题。
快递行业应该从“打价格战”转变为”比拼服务质量“，向品牌化、集中化发展，针对快递虚假签收，未经同意擅自投送的情况，对快递员和快递公司建立追责机制，对快递柜和驿站设置未经同意不得投递至快递柜的措施。
目前来看，随着快递末端服务设施建设的加强，未来在快递”最后一百米“服务领域，将形成”快递员上门+智能快递柜+服务站“三种模式共存共生的格局，给用户带来更多选择和体验。
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