没有来京东做运营的时候，经常听到在京东开店朋友说去京东出差，我说你去京东出差干什么去啊，他说去找京东找运营聊聊天。我当时比较疑惑的是他们都聊些什么呢？现在到京东了，经过和多个类目的运营交流结合自己的实践整理了一个《运营接待来访商家三步曲》的资料，看完这个了你会知道运营想和你聊什么，你需要准备什么才能更好的去聊。三部曲为平步青云有准备、攻心为上放大招、 步步为营重跟进，具体内容如下： 51md.cn
太天真，你真的以为当面拜访京东运营都是去增进友谊的吗
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上一篇我们介绍了平步青云有准备曲和攻心为上放大招的部分内容。这篇，我们继续攻心为上的内容和第三部曲，步步为营重跟进。
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以上讲了“十好”，如果店铺能够做到，则具备厚积薄发的潜力了。那对于不同类型的商家，以上十好应该去分配呢？ 51秒懂网
（1）开店不久，运营经验弱，不熟悉平台规则（3至6个月）此种类型商家，着重引导关注第一至第六部分，可分开具体阐释
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（2）逐渐熟悉平台规则，有一定订单量，但工单多，保留诸多问题的（6至-14个月）此种类型商家，着重引导关注第七至第八部分，可分开具体阐释
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（3）发展逐渐稳定，各项工作不予正轨，需要进一步发展商家（14个以上的） 51md.cn
此种类型商家，着重引导关注第九至第十部分，此时可沟通双方协作利用资源发起影响力较大的活动、定制网络专销产品、首发、广告费、有特点有卖点产品的研发、内容合作、资源合作、推广合作、品牌战略，京东量级等方便的。
4、类目运作思路
类目运作主要跟着平台的战略一并发展，按照以下六大方面开展工作，
（1）类目的目标是全网第一，全网第一不仅是销量第一，我们更要做好的商家利润第一、流量第一、社会关注度第一，最终实现“买情趣用品上京东”的消费者习惯养成。
（2）所有商家，我们大家的机会都是均等，不分top商家和非top商家，大商家和小商家，只有愿意做与不愿意做的商家，做得好和做得不好的商家，配合和不配合的商家
（3）日常的沟通必须严格遵守《京东运营与商家协作约定》，此约定能够大大提升运营效率
（4）关于活动分为商家自主策划活动和平台发起行活动，我们主张商家能够自主策划有趣好玩的活动，向平台申请资源，我们根据活动的质量会予以排期，给予展示的机会，当让活动的同时商家也可利用自身的资源进行自主传播；平台发起性活动指的是平台策划的活动，这样的活动如首页单品、节日活动、掌上秒杀、养生馆、京东情话等活动，会采取征集的方式让大家提报，我们根据活动的具体需求选择符合条件的商家，目前掌上秒杀、京东情话、微信钜惠、品牌特卖等都是非常优质的活动位置，对已打造爆款、提升销量具有积极的意义。
（5）将大力净化类目环境，主要指的是虚假交易、虚假宣传等违规操作行为，这方面运平台系统、质控部门、运营部门将联合开展工作，对于包括且不限于虚假交易在内的的各种行为进行及时的监控、反馈、处罚，更多违规行为及处罚可以参考《京东开放平台规则》
（6）互相支持互相合作，本着长远的利益去发展
5、优秀的案例介绍
此部分主要介绍当前的商家与我们联合协作的优秀安排，包括报上活动以及积极配合我们活动获得的资源，以下展示部分，如有更好案例及时补充
（1）一款飞机杯1月16日参与掌上秒杀活动，短短2个小时，销量2000个，卖到脱销
（2）某产品一款女性跳蛋参与秒杀，2小时600个，该款产品直接打造为爆款出现在三级类目页首页
（3）某品牌与类目合作以后，店铺月度销量有过去的6000提升至30万，且品牌知名度大大增加，也同步提升了改产品渠道的分销能力，短短半年京东、天猫销售尚牌的商家不断增多，该产品通过首页单品、二级页面焦点图、掌上秒杀、APP首页焦点图、微信钜惠等予以全面曝光和展示，目前的大象安全套也同类目展开了全面的合作，目前提升情况非常好。
（4）部分优质商家参与京东情话项目的内容制作，在京东情话首期上线及后期的活动均获得非常优质的资源位，且通过合作增加了彼此的协同默契，将有助于开展更多的活动，同时奥莱、醉清风等也积极承担站内综合促销活动页面的设计工作，表现均非常出色，当让活动上线时也可活动的不错的资源位，希望大家能够积极的和平台的运营步伐报纸一致，积极的承担各项任务，也可主动的提出创意，平台的资源是无限的
（5）小型店铺或后来的潜力店铺，因优质的产品也先后参加了掌上秒杀的优质资源位。
6、较好的工具可以使用
（1）管家数据必须充分使用，检测销量、流量、关键词，可以对关注的数据进行记录，总结数据的管理
（2）目前京东已开通服务市场，使用工具将大大节省时
（3）营销推广系统的介绍，如微店推广、京准通（京选展位、京挑客、京东快车、京东直投）
第三部曲：步步为营重跟进
1、提出的问题是否改正
记录沟通中反馈给商家的各类问题，再一个月内进行跟进，从页面、数据、工单、活动配合度等方面进行检查，商家是否安排约定完成了既定的内容，如没有完成或屡教不改应该及时的予以跟进。
2、日常的配合中，是否积极举动
此方面包括活动提报产品的态度、群里对其他商家的问题的解答情况、策划活动的频次、承担临时活动的积极性和完成情况
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