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做好跨境电商业务，优质客户服务是不可或缺的一部分，尤其是在亚马逊平台。
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提供良好的客户体验，不仅能够留住消费者，卖家获得正面反馈和好评的几率也会增加。 51md.cn
任何卖家，肯定都不想收到负面反馈或差评，因为这会影响到账号健康，以及卖家评分，所以，要想办法让买家的评论和反馈是对自己有利的。 51md.cn
如果卖家使用亚马逊FBA物流的话，偶尔可能需要与消费者直接互动，但是大部分客户服务是由亚马逊代替卖家提供的。 51秒懂电商创业网
接下来就来看看，卖家与消费者直接互动时要怎么做，如何将消费者转化成品牌的忠实粉丝。
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蓝海亿观网了解到，亚马逊允许消费者直接在listing页面对产品提问题，问题被回答后，会公开展示在listing详情页，就在“买家评论”的正上方。
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这些问题，卖家可以回答，其他消费者也可以回答。 51秒懂网
只要有消费者提出问题，卖家以及之前下单过的买家，都会收到通知邮件，下单过的买家可以选择是否回答。
如果这个问题被卖家或生产商回答了，亚马逊会对问题和回答进行标记，让其他消费者知道。
消费者有任何疑问，可以联系卖家，但是，对于卖家与消费者之间的联系，亚马逊有严格规定和限制。
之前，若买家留差评，卖家可以在差评下公开回复，尽可能减少差评对品牌的伤害，而现在，亚马逊不允许卖家在评论底下回复了，预防和应对负面反馈的最佳办法，是回复买家的问题。
如果有消费者发来信息，可以在亚马逊Seller Central后台查看。
亚马逊规定，卖家必须在24小时内回复，否则会影响到账号健康指标。
当然，如果遇到一些“垃圾”信息，或者觉得不需要回复，不能直接置之不理，要将其标记成“no response needed（无需回复）”，这样才不会对账号健康产生不良影响。
与消费者沟通时的最佳操作
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