淘宝店铺由很多元素构成，先从基础网店客服开始讲。淘宝客服，直接面对消费者，他们的工作显得尤其重要。他们工作的好坏，也直接影响到店铺销售量以及新老客户是否购买等因素。 51秒懂电商创业网
1、做淘宝客服一定要热情，热情怎么说?客户来了第一时间能立马回复。大小卖家能保证上班时间做到这点的我很佩服，多年购物经验下来，很少店铺能做到。其次就是简单的沟通互动，把客户当成是朋友的巧差清角度来沟通，可以建议，可以推荐，可以说心情，也可以加qq做朋友，第一次没成交，可能下次就成交了。当跟他们认识好了，成交只是迟早的事情。关键看怎么对待他们。 51md.cn
2、第二步，大家做客服的时候，争取把每一个咨询过产品的用户，它的需求点，记录下来，时间点记录下来，购物特征记录下来，需求点记录好下次一来，你就知道他要买的产品大概是什么了，需要什么要的功能特性。时间点是为了准确判断它的消费时间点，比如吃的产品，估算出大概几天吃完，然后差不多到了，可以给他旺旺或者电话，说老顾客打折啦，这个是正对性较强的产品记住时间点效果很不错的。 然后就是购物特征了，比如它说话的语气，它的态度，它的下单时间，是爽快还是喜欢磨蹭时间。淘宝能做到这点的客服几乎太少了，大家可以尝试一下哦。 可以做一份表格，做好登记。 51秒懂电商创业网
3、第三，估计很多人都有做过，c店用户比较适合，那就是遇到砍价的客户，要求给便宜点，当然了，我们刚开始肯定要假装很难降，到最后如果利润能保证，那就给便宜点，当最后砍完价格后，建议说：亲，跟你沟通的过程感觉您人真好，我决定多给你优惠1元!谢谢你的大力支持。你是买家的.话，在已经砍完价格的时候，突然间客服说我再给你优惠一点，什么心情?当然这样子的客户，不要忘记了加它的qq哦。不建议加群。单独加。只要第一次对你们产品认可，后面都会一直是你的老顾客哦! www.51md.cn
4、最后一点：售后方面看过太多列子啦，三只松鼠的包裹体验，阿芙的突然惊喜，15天无条件退换货等等，很棒也很赞。不过模仿的人越来越多，慢慢的就不新鲜了。不过能坚持做庆枣好他们的售后服务的个人感觉已经很难得了。
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不过我还是说一点哈。售后我是怎么做? 很简单，今天你来我店铺买东西了，我会拿一本小本子或者在电脑上面做好你的登记，你的姓名，你的年龄，你的相关的一些资料，拿来干嘛呢? 其实也没拿来干嘛，就是我希望，这个客户下次来我店铺的时候，我能清晰明确的知道它之前在我店铺购买过的产品，比如今天你来我店铺买了一件衣服，或者裤子也行，下次你又来了，我可以直接回答你说，亲，你上次买的是孝前这个尺码的衣服，这次还是这个尺码呢?。亲，您上次来买过，我们这次会多给你点优惠，或者多送你点礼物哈。你们是消费者，到一个老店铺后，遇到这样子的售后会是什么感受呢?不图优惠，只要能让客户感觉到它跟新客户的不一样待遇即可!哪怕就一点点区别。 51秒懂网
客服方面最后再说一点吧：感觉淘宝上面没几家客服方面做的好的店铺，基本就是一问一答，要么就是半天一句话，要么就是自动回答一大堆，淘客客服很多人不重视，或者重视了却不能坚持的比比皆是，3分钟热度很简单，持久下去很难!希望大家能坚持下去吧。
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淘宝沟通六忌
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【沟通第一忌】基础不实
症状：顾客来时，激动万分，三言两语便语塞，对宝贝的产品性能、功用不了解，对同行价格等相关数据未做调查。临时抱佛脚，现查现答。
处方：工欲善其事，必先利其器，此器既为产品的相关知识：产地、性能、功用、性价比等以及和同类产品的对比，竞争对手的情况。
【沟通第二忌】过分热情
症状：顾客上门，热情似火，问一答十，恨不得把店铺所有的宝贝全部介绍出去，键盘敲的飞快，回过头来，却不知顾客的踪影。
处方：新手服务到位，大家普遍这么认为，但服务出位却是十分忌讳，过分的热情会给顾客带来购买压力，不给对方考虑的机会，甚至会让顾客对你热情的动机产生怀疑。真正的热情不是话多，而是尊重对方、站在对方角度为顾客考虑!
【沟通第三忌】承诺出格
症状：为做成一笔生意，对顾客所有的要求全部一口答应，而到真正履行承诺的时候，却发现自己的能力达不到，或者即便履行了承诺，自己也伤筋动骨。
处方：轻诺必寡信，用脑袋管好自己的嘴巴，量力而说。
【沟通第四忌】赔本赚心
症状：被买家欺负，以给好评为诱饵，低价购买，为了一个好评，无原则地让价。星星到手了，口袋却空了，淘宝开店成了玩“魔兽世界”。
处方：唯利是图，是开店的最终目的，要尊重自己的劳动、时间、投入，如果总是赔本买信用，那不如去摆地摊，虽然没有星星，没有钻石，但毕竟赚来的钱还能买菜、买馒头。
【沟通第五忌】 唇枪舌剑
症状：与顾客来言去语，寸话不让，把交易变成了辩论，让顾客最后哑口无言，赢得了口舌，却最终失去了生意。
处方：我们的目的是把宝贝卖出去，而不是逞一时之快，对顾客所有的观点表示认同，学会说：是，是，没错，您说的真对，也要学会说：您的意思是+自己的观点。让自己想说的话，从顾客嘴里表达出来，顾客有了胜利的感觉，他口袋的钱才会流进我们的支付宝。
【沟通第六忌】放任自流
症状：把发完货做为一笔交易的终点，不做任何追踪，不问顾客收到后的感觉，坐等“确认”和好评。
处方：想让顾客的“确认”更痛快，好评更精彩，那就把发货当做交易的开始吧，任何一个顾客都愿意和一个有责任心的卖家长期合作的，也愿意把他的朋友介绍给一个让他有面子!
新手开淘宝店经验有哪些？
有很多开淘宝店的小伙伴，在开一段时间之后，都会有自己的心得体会，那么接下来，电商知识网就来给那些新手开店的小伙伴分享一些开店需要了解的知识，好让新手商家们少走一些弯路。
一、 了解淘宝的大环境与风向
淘宝日新月异，规则也不断随之变化，所以我么首先要掌握的就是把握住我们淘宝最新的规则，并对其不断进行研究，这样的话我们就会找到整个淘宝平台的扶持点在哪里?淘宝第一步对卖家来说是极为重要的，而对规则与风向的了解就可以帮助我们在初步探索的过程中少走弯路。并且可以在以后的经营中，帮助我们的店铺找到正确的发展方向。
比如说，前些年的刷单与付费流量，后来的直通车的盛行以及淘宝客的发展，再后来内容营销的兴起，这些都是淘宝的大趋势与规则给我们带来的机遇。
二、 了解淘宝竞争方面的了解
除了这些大规则之外，我们还要了解的是淘宝内部的一些竞争规则。比如说我们店铺之间如何争夺流量的?还要店铺之间的竞争涉及什么方面?淘宝会给不同的店铺什么样的扶持政策?新店的扶持政策是怎么样的?这样的话，你才能更好的了解淘宝的竞争规则。
三、 了解店敬友铅铺的运营能力
再其次就是对我们店铺整体运营能力的掌控，我们对于店铺的整体运营能力，不能仅仅停留在一些表面的了解。我们除此之外还要知道到底应该怎么样找货源，什么样的货源才是最好的?我们应该怎么样给产品上架?店铺的标题应该怎么样设计?我们如果连这些基础性的知识都掌握不了，那么我们的店铺经营一定不会成功。因为在竞争力大的环境下，扎实的店铺基础能力是我们成功的关键。
四、 了解自身的能力与毅力
这告闷个方面指的是我们自己的心态问题，也就是说，我们对于淘宝网店能够赚钱的信心有多少，以及面对挫折我们是否能够坚持，还有我们克服困难的能力水平有多高。只有拥有坚定的毅力，并且有不断学习的能力的朋友，才能够走得更远。像那些没有坚定的信念，三分钟热度的朋友，注定会在网店的大潮中丧失开网店的信息。
总之，开淘宝店也不像大家说的那样简单，但是也没有那么难。只要大家能够掌亮好握好方向，懂得运营策略，并且自己也要努力的话，那么开淘宝店成功的机率是非常大的，所以，不管怎样，大家都要加油哦!（关注电商知识网，可获取更多电商资料）
开网店的朋友们交流经验`
我的一些简单的经验
1、网页设计。高首其实这个不用太动脑子，我用的是淘宝卖的现成的模板，套上就好了。
只是在丛念碧输入产品描述的时候注意一下字体和间距的设置，总之要让人看上去不累。
2、LOGO。
这个嘛就看自己慢慢摸索了，去淘宝的论坛里有LOGO教程的，先从简单的练起，最好自己设计一个属于自己的专有的LOGO。
找懂PS的朋友帮帮忙。
3、产品管理。
关键是渗举更新、促销等，总之网店要比较活跃，经常发布新的商品，搞搞“回头客优惠”等等。
宝贝上架以前要做好前期准备，尽量把宝贝信息写得完整、清晰一点。
宝贝的图片之前要处理好。
4、宣传、
可以在你的QQ、MSN、博客等等都写上你网店的地址。先把亲朋好友拉上，呵呵，另外，回头客也是很关键的一个群体，经常和客人联系联系，没事儿也嘘寒问暖一下。
多逛逛淘宝的论坛或者其他论坛，把自己的网店地址加上。
嗯~~暂时想到这么多了~
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