经过数据调研，在用户购物的商品海选(初选)阶段,大部分用户不太关注店铺标签，而当下单决策前的商品对比阶段，大部分用户会选择自己认为更有保障的店铺。店铺评分是通过评分来区别商家的优劣，那么服务认证是最后选择一个偏向，它不是把商家分层，而是把最好的商家展示出来。
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2015年7月，京东结合平台属性和市场需求，开始对商家服务进行考核认证。在对商家服务进行认证的同时会输出一份包含各类详细指标的体检报告，认证达标的商家会获得“钻石服务”的标识，所有的商家每月都可以对店铺运行的健康度进行体检。平台希望通过每月的体检报告，让商家能够及时看到运行过程中的问题所在，及时对产生的问题进行解决，并且能够在改善后，及时通过数据证明得知改善情况如何。旨在让所有商家定期体检店铺的健康度，着力提升自身的服务水平，提升整个平台的服务健康度。
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在认证服务中，包含考核机制和认证机制两种：
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1、考核机制 51秒懂电商创业网
在每月初对所有商家进行考核，考核维度为入驻满3个月的行业GMV排名和咚咚接待量排名。
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2、认证机制
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考核通过后进行钻石服务认证，认证维度为近90天内的咚咚满意度参评率排名、没有工商投诉中商家责任的记录、没有严重违规的记录、店铺评分中服务得分排名及店铺评分中时效得分的排名。
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考核及认证结果会在每个月10日进行展示，同期会为商家输入体检报告，收集并归类了前一个月的数据，体检报告中包含三个部分。
(1)考核认证的具体指标结果及健康度；
(2)店铺整体体检结果；
(3)体检项目的详细数据展示。
对不健康的指标，加入了查看提升建议的入口。将对不同的整体认证结果及商家规模的大小，进行分类给予帮扶计划。当然，考核认证的指标与店铺评分的指标一样，均会根据用户调研的需求逐步完善、逐步调整，以求更好地为商家、为用户、为平台进行服务。
京东消息：
针对有的商家有动力提升自身的服务水平，但是没有具体策略的现状，后续京东系统对于所有商家，都会针对服务出具各具体指标的服务报告，同时现在已经有专门的客服对一些京东希望提升服务的重大商家进行指导帮助，包括后续即将上线的一系列增值服务，为提升商家服务能力做帮扶。
作为京东认证服务商的我们，也会尽责为服务商家带去最优质的服务。欢迎需要帮助或者有疑问的商家私信询问。
