刚创建的电商团队客服话术都有哪些（整理转化率极高的话术分享） 51md.cn
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做客服销售就是要学会表达，你的产品再好、价格再实惠，如果你无法用清晰明了的语言表达出来，顾客便无法意识到！ 51秒懂
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第一步：说明为什么需要产品 www.51md.cn
任何销售话术必须首先明白顾客心理，顾客之所以关注你的产品，是因为先关心自己——你说的与我的需要有关吗？
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1、核心三要素
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01、谁：指的是你要对谁讲，必须清楚你的顾客群体是哪一类人，你才能做到有效沟通，否则，极有可能对牛弹琴；
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02、诱因：指你所针对的顾客群体所面临的问题，或者他们的心中的渴望；
03、需要：针对这一类人的问题或渴望，然后告诉他们，需要做什么事情，需要某一类产品。
话术：衣柜只图便宜一点的，其实对身体是很不好的，严重的还会引发各种疾病，而且这款衣柜虽然价位高一点，但是它的性价比很高，彰显您大方得体的气质，何乐而不为呢？
你的顾客也只有意识到买便宜衣柜的严重性，才能产生切实的需要感！
第二步：为什么需要我的产品
我们做客服销售是希望有一部分顾客能有理由看中我、选择我，也就是需要我！你必须给出让顾客选择你的理由！
2、核心三要素
01、我是谁：指我独特的产品及品牌定位，告诉用户我是某一个品类当中最好的，或者独一无二的；
02、我的卖点：指的是我产品的价值特色，我能带给顾客哪些非同凡响的价值；
03、我的资历：指的是我有什么强大的信任优势，以此来让顾客明白，选择我是靠谱的，是最可信的；
话术：我是卖衣柜的，我做这个行业已经好几年了，我充分的了解流行趋势，您选择衣柜的定位是中高端，这款显档次的同时，品质还可以让家人放心。
第三步：为什么现在就得买
拖延往往是扼杀行动的侩子手，如果顾客迟迟没有行动，看着看着也就忘了，所以，你必须给出让顾客现在就行动的理由！
3、核心三要素
01、要让顾客感知更强烈，就要让她看见效果
就是你要提前把成效生动地描绘出来，以此来进一步拉起顾客的行动欲望。
02、为什么要让顾客觉得购买更值得？
如果你能让顾客感知到买你的产品的确物超所值，而且买你的，比买别人的更值得，那么，顾客必定买你的产品。
03、为何要让你的产品变得更紧俏抢手？
越是紧俏的东西，才越容易驱使人们产生行动，那么，卖衣柜要如何制造紧俏感？——限时、限量、限价！
所以，在任何销售信息的前面，加上“限量发售”以及“限时供应”、“适时优惠”的关键语提示，都势必会加强消费者的行动意识。
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文章来源：易懂电商
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