今天和大家聊一下后台的客服工具使用，我会不定期给大家分享有关拼多多运营的相关知识点，大家如果看完帖子后还有问题，可以关注我并且留言帖子，我会一一回复大家。
我在最近和很多商家朋友沟通过程中，发现很多新手商家朋友开店后，会忽略掉很多类似于开场白、催付、自动回复的有关客服设置，实际上我们将一些常用的消息设置好，会节省节约很多我们的客服回复时间，极大的增加我们的三分钟回复率的问题！
一、开场白和常见问题 www.51md.cn
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商家后台—多多客服—消息设置—开场白和常见问题
●开场白文案：
在这个板块我看到很多商家采取的都是比较一致的标配文案。实际上大家在这里可以采取一些比较特殊一些的开场白文案，可以很快的去拉进和消费者之间的距离感，提高信任度。
例如：
俏皮：小主您终于来啦。让人家等的好苦呐~
正经：亲，很高兴为您服务，所有产品厂家直销！五年老店！诚信服务！
当然大家也可以不拘泥于这些格式，你可以根据自己所售产品，分别去制定不同的开场白话术。
●常见问题：
这个板块大家就最好是常规一些，毕竟都是消费者有所疑问的常见问题，一般来讲我大多数都是针对是否有货、快递发货、产品有关的相关信息去编辑常见问题回复，大家前三个板块最好是围绕所述这个来制定，剩下的可以结合产品实际来调整，例如售后、发货时间、产品质量等相关信息。 51md.cn
这里的问题在编辑制定完成后，会有相关的点击率出现，大家可以结合点击率高低的情况去不断调整数据，其实大多数消费者关注的问题，我们要提前制定的话，完全是可以根据同行的差评、我们自己的客服询单两个版面来选择。这样子可以自动的飞快的解决掉消费者所关注关心的问题，再也不会因为回复速度慢而跑单啦！
二、商品卡片自动回复
商家后台—多多客服—消息设置—商品卡片自动回复
●自动回复文案：
这个板块基本就是商品介绍了，建议是最好可以三两句话把产品大致优势介绍一下，围绕前几篇文章给到大家的主图卖点制作的方式来囊括，贵精不在多。
在这个板块，也可以将售后容易出问题的地方，例如运输过程中容易出问题的点、消费者开箱有什么要注意的地方写清楚，也可以适当规避一些售后率的问题。
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