做了一行才知道做一行的不容易对我们抖音小店商家来说，比较重要的数据就是商家体验了。
做了一行才知道做一行的不容易
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对我们抖音小店商家来说，比较重要的数据就是商家体验了。 51md.cn
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1、这个评分就是店铺的评分，顾客和达人是可以直接看到的
2、评分的高低决定了我们店铺的权重、可以分到的流量等
但是很多新手朋友因为刚开店没有对商家体验分的考核标准，所以在操作的时候不注意就已经被扣分了。
今天就告诉大家几个提升体验分的技巧。
商家体验分为五分制，最低分为三分，包含商品体验、物流体验、服务态度三个评分维度。
提高商品体验分：
1、选择好品、质量高的品。不管是引流品、福利品质量都要好。如果质量不行，你卖的再便宜他都会给你差评。
顾客可不会因为你买的便宜而给你好评。入如果有差评也不要去催评。因为很可能催来差评。如果顾客给了差评也不能修改了。
2、牵扯到商品退换率的问题。
很多顾客退货的时候，申请原因选择有关商品质量的理由，就会影响到你的评分。
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所以最好引导顾客选择不想要了、拍错了这样的理由。
提高物流体验分：
能多快发货就发货，必须在48小时内发货。现在只要把单的打出来就算你发货了。
然后我们在多多和1688选品的时候就尽量选择24、48小时发货的。
提高服务态度分：
1、做好售前售后，给顾客增加信任感，让他有任何问题就来找你解决，而不是给差评，退换货。把所有的坏结果扼杀在摇篮中。
还有就是千万不要和顾客抬杠，甚至是吵架，这样的话他就会投诉你，就算是申诉也没有用。
而他这个时候如果恶意地给你差评，我们是可以截图去申诉的。
2、im回复率
我们先来熟悉一下抖店关于客服回应的相关规定。
平台每天都会对我们的小店的回复率进行考核。
考核时间是每天的8点到晚上11点
要求每天三分钟的回复率在85%以上。
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不合格就会面临处罚。
那有朋友提出说打开机器人呢？
开通机器人也不能有效的解决这个问题，官方并不会把机器人回复记录到考核中。
而且，你的店铺如果设置了小休，在小休期间也没有及时的回复信息的话，也会被平台判定不服务。
如果你是个人开店，那打开这三个设置就可以了。
1、打开抖店app的消息通知功能，
2、打开消息未回复强制提醒设置 如果有商家在顾客提出问题2分30秒内未回复就会弹处页面 提请商家处理
3、开通飞鸽悬浮球设置，可以直接进入抖店会话界面
这些功能在手机抖店的设置中都有。
如果我们现在忙，就先回复一个稍等。
一定要及时的回复。
如果你的店铺单量非常大，一个人无法处理，那就只能雇人做客服工作，或者找专业的外包客服团队了。
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最后，提醒大家专业的事情还是请教有经验，专业的老师，才能少走弯路，早日达到预期效果。 www.51md.cn
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