今天想和大家聊一聊店铺诊断的事情，在店铺数据发现变化的时候，你要知道他为什么变化？预判后期的影响。流量下滑了，为什么会下滑，掌握了思路，学会自己分析问题。 51秒懂电商资讯网
就像那句话说："只要思想不滑坡，方法总比问题多"。
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但是很多人遇到的问题是，就是只看到问题表象，发现不了问题的本质，导致想解决却无从下手，那今天这篇文章就从店铺诊断的五个点出发，帮大家梳理分析诊断店铺的思路。 m.51md.cn
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一、 完全没有排名？没展现是什么原因？ www.51md.cn
一般宝贝排序都会基于两个方面，一是综合排序，一是人气排序、 51秒懂
综合排序：综合排序一般和权重挂钩，它是一个综合性的指标，而不是单一的数据。 www.51md.cn
权重包括：店铺权重、商品权重、品牌权重、售后权重、关键词权重。
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如果我们经常关注宝贝排名，就可以发现有些销量低的宝贝却能排在高销量的前面，这里面就会涉及到权重，虽然单个宝贝的销量权重不高，但是如果它的店铺权重或者相关关键词权重比其他宝贝领先，排名就会靠前。
这也是有些拼多多店铺，现在不做大爆款，反而去小爆款群的原因。
无论是搜索、场景还是活动，现在都是个性化的展示，基于的就是店铺人群标签，如果店铺人群方面混乱，系统就会不知道要把产品曝光在什么人群面前，或者干脆曝光在错误的人群面前，这对于店铺流量来说绝对是致命一击。
因为等系统尝试了多次，发现用户不点击，不感兴趣，后期绝对不会再给予展现。
人气排序：我们知道对于四五线城市的用户来说，特别是低客单的消费群体，他们会更喜欢top榜单。流量的二八定律永远是适用的。流量本身就那么多的，如果头部的商家都不够分，怎么会再往下分配。
畅销榜:系统通过计算商品近7天的成交情况综合排序，选出平台top200级三级类目下销量前20名商品，属于平台系统自动评选，达到要求的商品会自动添加相，应的榜单标签，无需报名。
好评榜:系统通过计算商品近7天的成交情况综合排序，选出平台top200级三级类目下好评前20名商品，属于平台系统自动评选，达到要求的商品会自动添加相应的榜单标签，无需报名
新品榜:系统通过计算被标记为新品的商品近7天的成交情况综合排序，选出三级类目下表现优异的前20名商品。属于平台系统自动评选，达到要求的商品会自动添加相应的榜单标签,无需报名降价榜:系统通过计算商品近7天的成交情况综合排序，选出平台top200级三级类目下降价幅度前5名商品，属于平台系统自动评选，达到要求的商品会自动添加相应的榜单标签，无需报名。
前面说了综合排序和人气排序，只是为了让大家更好的理解拼多多排名原则。
那具体如果宝贝没有排名和展现，一般是以下4点，可以采用排除法，逐一筛选。
①类目匹配性，属性有问题。
②违规记录，平台的高压线还是不要触碰，没有展现没排名还是小事，关键是罚钱罚的太厉害了。
③关键词没有选择好，关键词一般涉及以下几点，一是选的太大，以现有店铺基础吃不了这个词所带来的流量。二是核心词没有选对，导致产品定位错误。
④转化率，如果宝贝的转化率不过关，后期系统也不会再分配流量，给了流量都是浪费，完全带不来投产，你说系统后期还会分配展现吗？
二、 有展现没有流量是什么原因？
有展现没有流量主要分析下面五点。
①关键词不精准，导致展现的用户对产品不感兴趣。
②宝贝选款问题，也就是说款式买家不喜欢，因此大家在上新的时候，要做好相应市场分析。
③宝贝主图，创意图不吸引人，没有和同行做出差异化，卖点不突出。
④宝贝销量问题，像一般的消费者对于0销量的产品信任度都会很低，特别是低客单产品，消费者会有一个心理，这么便宜都没有人买，产品肯定不太好。
⑤价格，一是价格不符合买家的预期价格，另外就是同行有更诱人的低价。
三、 有流量但是转化低是什么原因？
有流量转化低可以分为两方面来考虑，第一宝贝页面转化率，也就是我们常说的静默下单，另外一种就是客服询单转化率。
影响宝贝页面转化率的主要有以下四点。
①标题关键词以及类目属性不精准，导致进店的流量不精准，因此降低页面转化率以及增加了跳失率。
②创意图卖点。
③标签符引导，比如限时秒杀，给用户一种下单紧迫感，同时还有各种榜单第一、百亿补贴、好友买过等等，这些标签都会影响用户的静默转化率。
④宝贝详情页没有触动买家心理，我们在设计详情页的时候，可以问一下自己下面五个问题。
1. 消费者为什么进来？
2. 页面的定位是否符合消费者？
3. 消费者看详情页想要解决什么问题？
4. 顾客拥有了产品会怎么样？达到什么样的效果？
5. 我们的产品和同行相比的优势？
6. 买家为什么要现在下单？
⑤宝贝销量过低，缺乏公信力，我们知道拼多多主要针对的用户还是下沉市场，这部分用户从众心理更加严重，也更信赖top品类榜单。
⑥差评，这是每一个开店做生意的人都会遇到的事情，毕竟千人千面，产品也不可能满足所有人的要求，面对差评，一方面是和客户协商，能私下解决就私下解决，另一方面就是总结原因，毕竟差评原因不解决，后面品质退款率和平台介入率超标了，店铺也会被关进小黑屋。
客服询单转化率主要从以下三个方面去诊断分析。
①数据参考，对比各个客服询单转化率，定期复盘客服的聊天记录，针对具体问题具体优化。
②策略：这个主要是整个客服服务流程，整理好话术，一是提高相应的转化率，二是能让新手客服快速上手。
③客服本身要对产品有一定的了解，包括但不限于款式、面料、型号、发货时间、快递等等，这些要保证每一个客服都聊熟于心。
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