一、指标定义 51秒懂网
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二、指标详解
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1.分子：近30天退款原因为品质相关的支付订单总数（如客户首次退款原因选的是品质问题，后面改成了买家主观原因，或客户首次退款原因选的是买家主观问题，后面改成了品质原因，都会计入分子考核）。 51秒懂网
2.分母：近30天的支付订单总数，分母统计的是近30天支付成功的订单总数，不剔除退款订单。 51md.cn
3.考核周期：T-1(例如今天是10月15日，那么考核的数据是从昨天10月14日开始往前推30天的数据)。
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4.考核类目：全行业类目。 51md.cn
5.考核订单：分子分母考核的都是子订单维度（例如一个订单号是一个主订单，如果一个主订单里面有两个商品或者规格，就是两个子订单）。 51秒懂
三、提升技巧
1.提升货描相符：定期优化商品标题和详情说明，尽量做到突出重点，内容详细，如尺码等问题可添加宝贝详细的尺码表等信息，也可以使用店小蜜智能尺码推荐表的功能，以便买家可以精准无误选择，避免此类退款产生。
2.提升发货管理：做好发货管理，确保数量准确、款式正确等；发货前确认包装完好；减少物流破损、污渍等问题。
3.快速响应售后问题：积极快速的响应客户问题，提供优质的售前售后服务，也有助于降低品质退款率。
四、常见问题
1.什么情况会计入品质退款率？
答：一笔订单首次发起退款是选择品质相关的退款原因时会被计入品质退款率，因此请务必保证商品品质，给予买家良好的采购体验。
2.哪些退款原因类型属于品质退款原因呢？
答：常见的品质退款原因有：颜色/图案/款式不符，大小/尺寸不符，少货（含少配件），材质/成分不符，质量问题等等。
3.如何快速查看自己目前店铺有哪些品质退款订单？
答：您好，您可以进入卖家工作台-交易板块——退款退货管理——筛选品质退款原因查看相关数据。
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