京东怎么维护老客户(介绍如何维护老客户管理 )

人们往往都想追求新(liu)鲜(量)，但忘记过去的成交以及潜在股！复购率，大大能够为店铺带来很大的流量以及成交笔数。

正所谓：新客户+老客户=完胜！ www.51md.cn

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那么我们应该如何做好老客户关系的管理呢？再次将复购率提升呢？今天变革电商要分享的就是老客户管理。大家拭目以待：

会员关系管理策略：

一.为什么要规划好会员关系管理呢？

随着近几年电商平台的迅速发展，淘宝和京东相继出现流量增长瓶颈，加之千人千面和个性化的出现，都使得流量成本日益增高，如果我们要实现持续经营的目的，只有通过老顾客营销，最大程度挖掘顾客价值才能实现；

开发一个新顾客的成本=维护8个老顾客的成本

会员关系管理的根本意义：积累长期有效有客户群体，通过管理和营销，挖掘

二次销量，实现持续经营的目的；

• 客户管理方法：建立会员制，通过会员权利，把老客户发展为资深的会员，把潜在客户发展为新会员；

• 客户营销方法：营销要点，针对性强，送达精准，对不同的交易情况的会员有不同的营销策略；

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• 客户分析方法：会员关系管理工具通过会员分析选定营销对象和营销方式，发送促销信息，跟进营销效果。

•

会员关系管理案例：

韩都衣舍会员关系体系：通过会员打折、生日特权券、会员日（每月16-18日）和差异化服务不断积累和挖掘老顾客价值；

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