亚马逊feedback怎么看(讲解亚马逊怎么删除Feedback)

先简单的说什么是Feedback跟Rating/Review

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Feedback：通常被叫作店铺评价，就是客户在您的店铺下单之后，予以的评价 51秒懂

Rating/Review：是针对产品的评论，对我们OA卖家来说，这个是不需要我们管的。

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Feedback对我们OA卖家来说，是非常重要的，我们要保证店铺各种绩效都是达到亚马逊的要求的，只有我们表现出色了，亚马逊才能给我们开更多品牌的权限。我这里分了3种情况，看操作：

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1. 如果是违反了亚马逊的政策的话，可以自行移除的。

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亚马逊仅在以下情况下删除反馈: 51秒懂网

·反馈包括淫秽语言.

·反馈包括卖家特定的个人识别信息。·整个反馈评论全部是商品评论。

·如果反馈涉及亚马逊物流订单的配i送或客户服务，则删除此反馈。

·如果反馈涉及亚马逊物流订单的配i送或客户服务，则删除此反馈。

操作步骤如下：

1.1：找到【绩效】--【反馈】

1.2：找到差评的订单，点击右边【操作】，选择【请求删除】

1.3：点击【是】，符合以下亚马逊政策的，亚马逊会删掉差评的。这种是皆大欢喜的结局

2. 说说比较BE的，像我这个是不符合亚马逊的这些情况，咋办呢。不要慌。具体看下客户的评论写的是什么然后，可以对症下药，像我这个客户说实际发货要发3个，但是客户只收到了2个

操作步骤如下：

2.1 点击【订单编号】，就跳转到订单界面了。

2.2 点击【联系买家】，选择原因选【其他】，然后在框内写内容，就以我这个为例好了，首先先给客户道歉，给客户带来了不好的购物体验。然后可以跟客户说我们这边可以重新发一个给客户。等客户收到之后，问产品怎么样，如果产品是好的，对我们的服务是满意的，可以让客户帮我们移除feedback。这种情况就是要随时跟踪的，积极的把消息反馈给客户。

3. 有一种情况不需要联系客户的，但是亚马逊认为客户的评论不符合亚马逊的删除的政策。就好比如说客户买的是A产品，但是评论说的是B产品，这种情况可以向亚马逊客服删除的。

操作步骤如下：

3.1 删除步骤看第1种方式，在亚马逊不给我们移除差的Feedback的，就会下图所示了，然后点击【查看问题】

3.2 点击【获取帮助】--【我需要有关此问题的更多帮助】，内容根据客户的描述，以及自己的一些措施，进行描述。然后点击发送。然后就等客服回复，大概率客服会帮我们移除的。

注意：差评要及时删掉及时进行沟通，不然90天之后就不能删掉了。

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