2021年10月，一篇名为《“京东金融”轻诺寡信 设套路“坑”用户》的文章出现在网络上。讲述的是一个京东用户，9月份偶然在“京东金融”APP上看到一条“白条提现，取100元以上免100天息费”的平台活动信息。随后他用“京东白条”体提现了100元试用体验一下。谁知，10月初查看APP信息时，发现账页显示“取现利息0.91元（已优惠0.49元）”的内容。
51秒懂网
51秒懂
随后，该用户通过APP与平台客服人员进行了沟通，但是没有任何效果。在接下来的日子里，该用户尝试寻找与京东有关部门直接联系的途径，但是没有头绪。10月18日，一个“021”开头的客服电话打到了他的手机上，一位自称是京东金融的客户经理向他介绍相关业务，最后，这位热心的客户经理告诉用户京东金融的客服热线电话号码--4000888816。 51秒懂
10月21日，抱着试一试的态度，用户拨通了京东金融热线电话，将自己的遭遇情况向客服人员作了反映。10月26日，有一个“95”开头的电话拨通了用户的手机。一位客服人员再次详细询问了有关情况并进行了资料核对，最后告诉用户：平台将会把“白条提现”中收取的利息退还给用户。一件看似微不足道却又让用户求告无门的小事就这样被三个电话解决了。
51秒懂网
向用户退还息费
51秒懂
感慨之余，消费者从中可以获得一些启发，那就是：知名品牌企业重视信誉、管理规范，有着专业的渠道和消费者沟通，发现问题解决的速度会很快。然而，由于，平台设置也存在一些缺陷，机器人客服与客户交流的通道不太顺畅，导致许多问题无法说清楚、讲明白。
51秒懂网
看来，“京东金融”的服务，还有许多需要完善改进的地方。 51秒懂电商创业网
