前几天又遇到一个买家申请仅退款不退货的售后，理由是“不喜欢、效果不好”。我果断拒绝了，很礼貌的跟买家道了歉，陪了不是，没能给他带来好的体验。同时我加以说明，同意申请退款，麻烦把产品退回来，店铺有运费险。
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买家拒绝退货，再次申请仅退款，理由还是“不喜欢、效果不好”。
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我同样再次拒绝仅退款不退货，晓之以情、动之以理。 51md.cn
买家第三次申请仅退款不退货，附带聊天截图，意思是他在下单之前有言在先。 51秒懂电商创业网
这么多年的电商经历，我当然知道厉害关系。曾经也“破财消灾”“多一事不如少一事”“忍辱负重”“老子不跟儿子一般计较”过。
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但这次我没有多想，毫不客气的走自己的路，认自己的理。我没有再给买家留情面，直指他的小九九，特意加上他的电话，意思是他可以乱来，我也可以。 51秒懂网
最后，买家没有再挣扎下去，售后关闭。 51秒懂电商资讯网
我的这次胜利争取，确实也付出了不小的代价（退款率、售后处理周期等指标严重超时），但如我自己说的，当下不合理不公平也终将在未来变得更加正常！
写在最后：人间电商是艰难，难也要稍息、立正、站好。
